• +34 952 77 21 08
  • info@makelmarbella.com

Atención al Cliente

Atendiendo a la ley 26/2006, de 17 de junio, de Mediadores de Seguros y Reaseguros privados, ponemos a disposición un servicio de atención al cliente, donde podrá efectuar cualquier queja o reclamación.

Este servicio es prestado a través del Consejo Andaluz de Colegios de Mediadores de Seguros, cuyos datos de contacto podrán ver a continuación:

Si usted desea presentar una queja o reclamación tenga en cuenta que debe seguir estos pasos:

  1. Diríjase a nuestras oficinas o escriba un Email a info@makelmarbella.com . Trataremos de ayudarle a resolver su problema.

  2. Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente:

    • Consejo Andaluz de Colegios de Mediadores de Seguros

      Dirección: Avda. Blas Infante nº 6, 10º C, 41011 Sevilla

      Teléfono: +34 954452342

      Fax: +34 954003284

      Email: atencionalcliente@conseguran.com

    • En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación le atenderemos y resolveremos sus quejas y reclamaciones.

  3. En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no hemos resuelto su petición, puede dirigirse a:

    • DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES

    • COMISIONADO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO Y DEL PARTÍCIPE DE PLANES DE PENSIONES

    • Paseo de la Castellana, 44

      28046 – MADRID

      Teléfono: 902 197 936

      Fax. 91 339 7133

En nuestras oficinas tenemos a su disposición nuestro “Reglamento para la Defensa del Cliente”. Puede solicitárselo a nuestros empleados.

Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:

  • – Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.- Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.

    – Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.

    – Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

    – Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.