Atendiendo a la ley 26/2006, de 17 de junio, de Mediadores de Seguros y Reaseguros privados, ponemos a disposición un servicio de atención al cliente, donde podrá efectuar cualquier queja o reclamación.
Este servicio es prestado a través del Consejo Andaluz de Colegios de Mediadores de Seguros, cuyos datos de contacto podrán ver a continuación:
Si usted desea presentar una queja o reclamación tenga en cuenta que debe seguir estos pasos:
Diríjase a nuestras oficinas o escriba un Email a info@makelmarbella.com . Trataremos de ayudarle a resolver su problema.
Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Consejo Andaluz de Colegios de Mediadores de Seguros
Dirección: Avda. Blas Infante nº 6, 10º C, 41011 Sevilla
Teléfono: +34 954452342
Fax: +34 954003284
En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación le atenderemos y resolveremos sus quejas y reclamaciones.
En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no hemos resuelto su petición, puede dirigirse a:
DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES
COMISIONADO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO Y DEL PARTÍCIPE DE PLANES DE PENSIONES
Paseo de la Castellana, 44
28046 – MADRID
Teléfono: 902 197 936
Fax. 91 339 7133
En nuestras oficinas tenemos a su disposición nuestro «Reglamento para la Defensa del Cliente». Puede solicitárselo a nuestros empleados.
Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:
– Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.- Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
– Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
– Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
– Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
