• +34 952 77 21 08
  • info@makelmarbella.com

Attention au client

Conformément à la loi 26/2006 du 17 juin relative aux médiateurs privés d’assurance et de réassurance, nous mettons à votre disposition un service client, où vous pouvez introduire toute réclamation ou réclamation.

Ce service est fourni par l’intermédiaire du Conseil andalou des associations de médiateurs d’assurance, dont les coordonnées figurent ci-dessous :

Si vous souhaitez déposer une plainte ou une réclamation, veuillez noter que vous devez suivre ces étapes :

  1. Rendez-vous à nos bureaux ou écrivez un e-mail à info@makelmarbella.com. Nous essaierons de vous aider à résoudre votre problème.

  2. Si nous n’avons pas satisfait vos demandes, veuillez écrire à notre service client :

  • Consejo Andaluz de Colegios de Mediadores de Seguros

    Adresse : Avda. Blas Infante nº 6, 10º C, 41011 Sevilla

    Téléphone : +34 954452342

    Fax: +34 954003284

    Email: atencionalcliente@conseguran.com

  • Dans un délai de deux mois à compter de la date de soumission, nous vous aiderons et résoudrons vos plaintes et réclamations.

  • En cas de désaccord avec le résultat du prononcé de notre Service, ou si deux mois après que vous avez soumis votre réclamation ou réclamation, nous n’avons pas résolu votre demande, vous pouvez contacter :

    • DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES

    • COMISIONADO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO Y DEL PARTÍCIPE DE PLANES DE PENSIONES

    • Paseo de la Castellana, 44

      28046 – MADRID

      Téléphone : 902 197 936

      Fax. 91 339 7133

    Dans nos bureaux nous avons à votre disposition notre « Règlement pour la Défense des Clients ». Vous pouvez en faire la demande auprès de nos collaborateurs.

    Réglementations en matière de transparence et de protection des clients pour les services financiers :

    • – Loi 44/2002, du 22 novembre, sur des mesures de réforme du système financier. – Décret Royal 303/2004, du 20 février, qui approuve le Règlement des Commissaires pour la défense de la clientèle des services financiers.

      – Arrêté ECO/734/2004 du 11 mars, relatif aux services et services d’assistance à la clientèle et au médiateur des entités financières.

      – Loi 26/2006, du 17 juillet, sur l’intermédiation privée en matière d’assurance et de réassurance.

      – Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires.